Promouvoir l'idée que toute amélioration est un objectif nécessaire pour l'entreprise, facilement accessible et avec des investissements limités; en outre, que la certification de la qualité. Un thème auquel toute entreprise se trouve tôt ou tard confrontée, constitue un point de départ, et non d'arrivée, à acquérir en modélisant la norme de référence sur l'entreprise et non l'inverse, afin de de développer la capacité de poursuivre et de maintenir son avantage concurrentiel en se mesurant à une objectif important :
La gestion du changement.